Troca e Garantia

POLÍTICA DE TROCA E GARANTIA

1. GARANTIA DOS PRODUTOS

1.1. Produtos Personalizados: A Amaral e Silva Ltda - SibeleCrafts oferece produtos personalizados como enxoval, kit berço, kit Cama, kit maternidade, porta maternidade e porta fraldas, que podem ser customizados com cores, estampas e o nome do bebê conforme solicitado pelo cliente. Devido à natureza personalizada desses produtos, não será possível realizar a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

1.2. Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, enviando fotos que comprovem o defeito para análise. Confirmado o defeito, a empresa se compromete a substituir o produto ou realizar os reparos necessários sem custo adicional.

2. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

2.1. Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que este não seja personalizado. Para produtos personalizados, este direito não se aplica, uma vez que a customização torna inviável a revenda. Nós enviamos fotos do projeto ou do modelo referência para aprovação do cliente antes da finalização e disponibiliza outros produtos análogos no site, demonstrando as características fiéis dos produtos.

2.2. Condições para Troca e Devolução: Trocas ou devoluções não serão aceitas para produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme item 1.2. Para produtos não personalizados, a troca ou devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.

2.3. Procedimento para Troca ou Devolução: O cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], ou pelo telefone +55 42 99984-4266, informando o número da nota fiscal e detalhando o motivo da solicitação. A empresa fornecerá as instruções para envio do produto, caso a solicitação seja aprovada. Os custos de envio serão arcados pela SibeleCrafts em casos de defeito de fabricação; em outros casos, os custos serão de responsabilidade do cliente.

3. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS

3.1. Contratante: O cliente, ao efetuar a compra concorda em fornecer todas as informações necessárias para a personalização do produto, incluindo medidas exatas dos móveis e especificações de cores e estampas.

3.2. Prazo para Alterações: O prazo máximo para alterações no pedido após o aceite é de 10 (dez) dias. Alterações solicitadas após esse prazo poderão resultar em reajuste de prazo para entrega.

3.3. Projeto Pré-Aprovado: Por se tratar de um projeto pré-aprovado, não será aceita devolução ou desistência sem motivos justificáveis. A SibeleCrafts envia fotos do projeto, incluindo bordados, para visualização e aprovação do cliente antes da finalização.

3.4. Pagamento e Cancelamento: No caso de cancelamento do projeto após o início da produção, os valores pagos não serão devolvidos integralmente. Será retido 30% do valor total para cobrir custos de movimentação, sendo devolvidos 70% ao cliente.

3.5. Aceite de Cobrança Judicial: O cliente aceita a cobrança judicial em caso de contestação do pagamento após o recebimento do produto, sem notificar e comprovar divergência no produto conforme estabelecido. O pedido de compra e a nota fiscal servirão como título executivo extrajudicial.

3.6. Variação de Cores: O cliente está ciente de que as cores dos produtos podem variar de acordo com a tela do dispositivo utilizado durante a compra. A troca do produto por variação da cor não será considerada motivo justo para troca.

3.7. Cuidados com o Produto: O cliente deve seguir as instruções de manuseio e lavagem enviadas dentro da embalagem do produto.

3.8. Medidas: O cliente deve enviar as medidas exatas dos móveis que utilizarão as peças confeccionadas. Alterações necessárias devido a medidas divergentes não serão responsabilidade da SibeleCrafts.